Müşteri tecrübesini en âlâ yöneten markaları belirleyen Şikayetvar A.C.E Awards’ta Renault ve Dacia, aldıkları puanlar ile kendi kategorilerinde tepede yer aldı.
Renault ve Dacia, A.C.E Awards’tan kazandıkları bu ödül ile üç yıl üst üste kendi kategorilerinde müşteri tecrübesini en yeterli yöneten marka seçilmiş oldular.
Şikayetvar A.C.E Awards’ta en âlâ müşterimemnuniyetini yaşatan markalar bu yıl 7’nci defa ödüllendirildi. Müşteri Tecrübe Endeksi araştırması sonuçlarına nazaran belirlenen kazananlar cevaplama suratı, şikâyet oranı, tahlil suratı, memnuniyet seviyesi, teşekkür oranı ve markayı tercih etme oranı üzere kriterler baz alınarak seçildi.
Törende Renault ismine mükafatı Renault MAİS Genel Müdürü Berk Çağdaş alırken, Dacia ismine ise Renault MAİS Ticari Genel Müdür Yardımcısı Andreas Gabriel teslim aldı. Renault MAİS Genel Müdürü Berk Çağdaş bu itibarlı mükafatı almaktan memnunluk duyduklarını tabir ederek “Müşteri memnuniyeti, Renault MAİS olarak en değerli gündem unsurlarımızın başında geliyor. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz birçok proje gerçekleştiriyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlarda bütün müşterimize en gerçek tahlilleri, en gerçek platformlar üzerinden sunmak ve beklentilerini karşılamak birincil önceliğimiz. Aldığımız bu mükafatlar de bizlere ne kadar hakikat bir yolda olduğumuzu gösteriyor. Önümüzdeki devirlerde de gayemiz eşsiz bir müşteri tecrübesi ve memnuniyeti sunmak olacak.” dedi.
Renault ve Dacia’dan eşsiz müşteri memnuniyeti uygulamaları
Renault MAİS, son yıllarda dönüşen gereksinimlere yönelik birçok tahlili müşterileriyle buluşturuyor. Servis sürecini pratik hale getiren Renault ve Dacia Port uygulamaları ile kullanıcılarla direkt irtibat için kullanılan Diyalog ve Whatsapp Çizgisi, kaliteli bir müşteri tecrübesinde kıymetli rol oynuyor. Kapında Vale Hizmeti, imajlı görüşme ve e-ticaret üzere hizmetler de müşterilerin hayatını kolaylaştırıyor. Ayrıyeten Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin üzere toplumsal ağlar üzerinden de müşteri beklentileri en süratli halde yanıtlanıyor.
Kalite ve memnuniyet denetim aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor, taleplerin değerlendirildiği Şikayet İdare Grubuna ek olarak Toplumsal Medya ve Dijital Kanallar Takımı de mutlak müşteri memnuniyeti için kesintisiz hizmet sağlıyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
