Markaların uçtan uca şikayet idare hünerinin ödüllendirildiği A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’da 57 daldan markalar mükafatlarına kavuşurken, Horoz Lojistik’te bu yıl birinci sefer verilen lojistik kategorisindeki mükafata layık görüldü.
Türkiye’de uzun yıllardır müşteri memnuniyetini ölçen bir platform olan Şikayetvar tarafından bu yıl 7’ncisi düzenlenen A.C.E Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu “Müşteri Tecrübesi Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar hissesine oranla şikayet hissesi, memnuniyet seviyesi ve marka sadakati kullanılıyor.
Ödülü Horoz Lojistik ismine teslim alan Yurtiçi Küme Lideri İlker Özkocacık, ödül hakkında değerlendirmelerde bulundu: “Müşteri tecrübesini geliştirmek için 4 temel gaye ile bir yapı oluşturduk. Bunlar ulaşılabilirlik, tahlil odaklılık, doğruluk ve sürat. Arayan her müşteriyi yanıtlarken IVR ve NVR sistemlerinden yararlandık. Bilgi tabanını sorgulayan bir yapay zekâ algoritması kurduk. Davet merkezindeki tüm arkadaşlarımıza günler süren eğitimler vererek karşıladığımız çağrıyı çözümleyebilecek donanıma ulaşmalarını sağlıyoruz. Soru, yanıt, tahlil için bilgiyi doğrulama ve bunu süratli yapmaya çalışıyoruz. Tüm Horoz Lojistik yapısını birbirine bağlayan, alandaki kuryeden bilgi alabilen bir yazılım geliştirdik. Bu yapıları konsolide ederek ölçümlüyoruz. Uzun yıllar sıkı çalışmanın sonunda Lojistik bölümünde birinci defa verilmiş bu ödül bunun somut ispatı. Tüketici lojistiğinde rakiplerimizi geçerek en büyük ödül olan Diamond’a layık görüldük. Bu bize daha iyiyi yapmak için büyük bir teşvik oldu. Yalnızca müşterimizi değil, müşterimizin müşterisini de mutlu edebilmek inanılmaz bir gurur. Tüm Horoz Ailesi olarak çok mutluyuz” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
